ДОСТОР МЕНЕН АКЫСЫЗ:
Маалымат алмашуу процессиндеги көйгөйлөр
Белгилеп кетсек, инсандар аралык маалымат алмашуу процессинде кээ бир көйгөйлөр келип чыгышы мүмкүн. Мындай көйгөйлөргө төмөнкүлөр кирет:
- Кабыл алуудагы психикалык айырмачылык.
- руханий (семантикалык) тоскоолдук.
- Вербалдык эмес ишараттар.
- чыпкалоо.
- Байланыш каналдарынын көптүгү.
- жетишсиз уюштуруу структурасы (мазмуну).
Адамдардын билим деңгээли, турмуштук тажрыйбасы жана эмоционалдык сезимдери ар башка болгондуктан, бир эле маалыматты ар кандай чечмелеп, кабыл алышат. Бул жерде жетекчи менен кол алдындагы адамдын мамилеси да маанилүү роль ойнойт. Өз ара ишеним, өз ара түшүнүшүү болгон жерде маалыматтын масштабы кеңейип, алардын тактыгы жогорулайт, жоопкерчилик дагы бирдей болот.
Ma«рухий семантикалык тоскоолдук Ал берилүүчү маалыматты коддоодо колдонулган символдор маалыматты кабыл алуучулардын табитине (позициясы, позициясы, менталитети, улуттук каада-салты боюнча) дал келбегендигинен көрүнөт.
Символдордон тышкары маалымат алмашууда вербалдык эмес, б.а. оозеки же вербалдык эмес, жаңсоолор, мисалы, жүз, поза, үн ж. радикалдуу өзгөртүү. Психологдордун айтымында, вербалдык маалыматтын 90% га чейин вербалдык эмес, вербалдык эмес түрдө кабыл алынат.
Чыпкалоо — маалыматты керектөөчүгө тез жеткирүү процессинде аны компакттуу кылуу, жагымсыз «маалыматтан» тазалоо максатында маалымат жөнөкөйлөштүрүлүп, иштетилет жана тиешелүү резюмелер чыгарылат. Мындан тышкары, төмөнкү деңгээлдеги жетекчилер каалабаса да, жогорку деңгээлдеги жетекчи болууга аргасыз. Болбогон маалыматты жөнөтүшпөйт. Бул жол менен маалымат чыпкаланат.
Байланыш капиталынын ашыкчасы байланыш процессине да терс таасирин тийгизет. Мындай көйгөй маалыматты иштетүү жана аларды берүү каражаттарынын жетишсиздигинен же жеткилең эместигинен келип чыгат.
Туура эмес уюштуруу структурасы байланыш процессинде көйгөйлөрдү пайда кылган факторлордун бири болуп саналат. Башкаруу байланыштары канчалык көп болсо, ошончолук көп функциялар, милдеттер жана ыйгарым укуктар бири-бирин кайталайт, маалымат көздөгөн жерине ошончолук жай жетет. Натый-жада бул дпаврдын ичинде ага алгылыктуу «түзөтүүлөр» ар бир муунга киргизилет. Бул процессте бөлүмдөрдө жана звенолордо пайда болгон чыр-чатактар маалымат алмашууга жана чечимдерди кабыл алууга олуттуу тоскоолдуктарды жаратат.
Маалыматты берүү жана кабыл алуу көп жагынан натыйжалуу угуу жөндөмүнүн деңгээлинен көз каранды. Америкалык окумуштуу профессор Кит Дэвис эффективдүү угуунун 10 эрежесин келтирет. Эрежелерди бирден окуп чыгууга бир аз убакыт бөлүңүз. Бетме-бет сүйлөшүп жаткан конкреттүү адамды көз алдыңызга элестетип көрүңүз жана бул эрежелерди канчалык аткарганыңызды баалап көрүңүз (1-таблица).
Табият адамга эки кулак, бирок бир гана тил берген. Жумшак айтканда, бул сөз айтылганга караганда көбүрөөк угулат. Угуу үчүн эки кулак керек: бири сөздүн маңызын кабыл алуу үчүн, экинчиси сүйлөөчүнүн сезимдерин кармоо үчүн керек.
1-таблица. Натыйжалуу угуунун 10 эрежеси
T / r |
Эрежелер |
Түшүндүрмө |
1. |
Сүйлөгөндү токтот |
- Сүйлөшүп жатып угууга болбойт. Ар кимге шыбырайт, бирок "эч кимге кыйкырба" деген сөз бар. |
2. |
Сүйлөөчүгө өзүн эркин сезүүгө жардам бер |
- Спикер өзүн эркин сезиши үчүн шарттарды түзүү. Бул көбүнчө чечүүчү чөйрөнү түзүү деп аталат |
3. |
Сүйлөөчүнү угуп жатканыңызды көрсөтүңүз |
-Камкор экениңизди көрсөтүңүз жана ошого жараша иш кылыңыз. Сүйлөшүү учурунда гезит-журналдарды окубаңыз. Аны четке кагуу үчүн шылтоо издегендин ордуна, аны түшүнүүгө аракет кыл |
4. |
Газга тийген жагдайларды жок кылыңыз |
-Сүрөт тартпа, столду урба, кагаздарды бир жерден экинчи жерге жылдырба, балким эшик жабык болсо, бөлмөдө жымжырттык болот. |
5. |
Чыдамкай болушу |
-Убактыңды текке кетирбе. Баяндамачынын сөзүн бөлбө. чыгууга мажбурлаба, эшикти көздөй кадам таштаба |
6. |
Баяндамачы менен эмпатияда болуңуз |
-Спикерди өзүңүзгө коюп көрүңүз |
7. |
Мүнөзүңүздү сактаңыз |
-Ачууланган адам сүйлөшүүнүн мазмунуна белгисиздикти кошот |
8. |
Талаш-тартыштан жана сындан алыс болуңуз |
-Бул жагдай спикерди коргонууга аргасыз кылат. Ал унчукпай же ачууланып калышы мүмкүн. Дал ушул согушта сиз жеңесиз жана утулуп каласыз |
9. |
Суроо бериңиз |
- Бул спикерди шыктандырганда, сиз аны угуп жатканыңызды дагы бир жолу мойнуна алат. Алдыга умтулууга жардам берет |
10. |
Сүйлөгөндү токтот |
- Биринчи кеңеш ошондон башталды. Ушуну менен бүттү. Анткени, айтылгандардын бардыгы ушуга байланыштуу. Сүйлөгөнүңүздү токтотпосоңуз, эффективдүү угууну билбей каласыз |