شارك مع الأصدقاء:
مشاكل في عملية تبادل المعلومات
وتجدر الإشارة إلى أنه قد تنشأ بعض المشاكل في عملية تبادل المعلومات بين الأشخاص. تشمل هذه المشاكل ما يلي:
- الاختلاف العقلي في الإدراك.
- حاجز روحي (دلالي).
- الإيماءات غير اللفظية.
-الفلتره.
- وفرة قنوات الاتصال.
- عدم كفاية الهيكل التنظيمي (المحتوى).
يفسر الناس ويقبلون نفس المعلومات بشكل مختلف بسبب اختلاف مستويات معرفتهم وخبراتهم الحياتية ومشاعرهم العاطفية. تلعب العلاقة بين القائد والمرؤوس أيضًا دورًا مهمًا هنا. عندما تكون هناك ثقة متبادلة وتفاهم متبادل ، سيتسع نطاق المعلومات ، وستزداد دقتها ، وستكون المسؤولية واحدة.
ماالحاجز الدلالي الروحي يتجلى ذلك في حقيقة أن الرموز المستخدمة في ترميز المعلومات المرسلة لا تتطابق مع أذواق متلقي المعلومات (من حيث مواقعهم ، ومناصبهم ، وعقليتهم ، وعاداتهم الوطنية).
بالإضافة إلى الرموز ، عند تبادل المعلومات ، غير اللفظية ، أي ليس لفظيًا أو لفظيًا ، ولكن الإيماءات ، مثل الوجه ، والموقف ، والصوت ، وما إلى ذلك ، يمكن أن تتسبب في نقل معنى الكلمة المنطوقة إلى المنفذ. تغير جذري. وفقًا لعلماء النفس ، يتم تلقي ما يصل إلى 90٪ من المعلومات اللفظية ليس شفهيًا ، ولكن غير لفظي.
الفلتره - يتم تبسيط المعلومات ومعالجتها وإصدار الملخصات ذات الصلة من أجل جعلها مضغوطة وتنظيفها من "المعلومات" غير السارة في عملية التسليم السريع للمعلومات إلى المستهلك. بالإضافة إلى ذلك ، يُجبر القادة من المستوى الأدنى على أن يكونوا قادة على مستوى أعلى ، على الرغم من أنهم لا يريدون ذلك. لا يرسلون معلومات غير موجودة. بهذه الطريقة يتم تصفية المعلومات.
زيادة عواصم الاتصالات له أيضًا تأثير سلبي على عملية الاتصال. تحدث هذه المشكلة بسبب نقص وسائل معالجة المعلومات ونقلها أو نقصها.
الهيكل التنظيمي غير المناسب هو أيضًا أحد العوامل التي تسبب مشاكل في عملية الاتصال. كلما زاد عدد روابط الإدارة ، كلما تداخلت الوظائف والمهام والصلاحيات مع بعضها البعض ، كلما كانت المعلومات أبطأ في الوصول إلى وجهتها. نتيجة لذلك ، ضمن هذا dpavr ، يتم إجراء "تصحيحات" مقبولة له في كل مفصل. في هذه العملية ، تخلق النزاعات التي تحدث في الإدارات والروابط عقبات خطيرة أمام تبادل المعلومات واتخاذ القرار.
يعتمد إرسال واستقبال المعلومات إلى حد كبير على مستوى مهارات الاستماع الفعال. يعطي العالم الأمريكي البروفيسور كيث ديفيس 10 قواعد للاستماع الفعال. خذ لحظة لقراءة القواعد واحدة تلو الأخرى. تخيل شخصًا معينًا تتحدث إليه وجهًا لوجه وقم بتقييم مدى اتباعك لهذه القواعد (الجدول 1).
أعطت الطبيعة للإنسان أذنين ولكن لسان واحد فقط. بعبارة ملطفة ، يُسمع هذا القول أكثر مما يُقال. هناك حاجة إلى أذنين للاستماع: واحدة ضرورية لتلقي جوهر الكلمات ، والأخرى ضرورية لالتقاط مشاعر المتحدث.
الجدول 1. 10 قواعد الاستماع الفعال
T / ص |
قواعد |
خاطئة |
1. |
توقف عن الكلام |
- من المستحيل الاستماع أثناء الحديث. هناك قول مأثور يهمس للجميع ، لكن "لا تصرخ لأي شخص". |
2. |
ساعد المتحدث على الشعور بالراحة |
- خلق الظروف المناسبة للمتكلم ليشعر بالحرية. هذا ما يسمى عادة خلق بيئة حاسمة |
3. |
أظهر أنك تستمع إلى المتحدث |
- أظهر أنك تهتم وتتصرف وفقًا لذلك. لا تقرأ الصحف أو المجلات أثناء المحادثة. بدلًا من البحث عن أعذار لرفضها ، حاول أن تفهمها |
4. |
تخلص من المواقف التي تلامس الغاز |
- لا ترسم صورًا ، لا تضرب الطاولة ، لا تنقل الأوراق من مكان إلى آخر ، ربما إذا كان الباب مغلقًا ، سيكون هناك صمت في الغرفة |
5. |
كن صبوراً |
-لا تضيعوا وقتكم. لا تقاطع المتحدث. لا تجبر المخرج ، لا تخطو نحو الباب |
6. |
تعاطف مع المتحدث |
-حاول وضع السماعة على نفسك |
7. |
حافظ على شخصيتك |
- يميل الشخص الغاضب إلى إضافة عدم اليقين إلى محتوى المحادثة |
8. |
تجنب الجدال والنقد |
- هذا الموقف يجبر المتحدث على اتخاذ موقف دفاعي. قد يصمت أو يغضب. هذه هي بالضبط المعركة التي ستربحها وتخسرها |
9. |
اسال اسئلة |
- عندما يلهم ذلك المتحدث ، يعترف مرة أخرى أنك تستمع إليه. يساعد على المضي قدما |
10 |
توقف عن الكلام |
- بدأت النصيحة الأولى من ذلك. هذه هي نهاية الأمر. بعد كل شيء ، كل ما ذكر يعتمد على ذلك. إذا لم تتوقف عن الكلام ، فأنت لا تعرف كيف تستمع بشكل فعال |