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Problèmes dans le processus d'échange d'informations
Il convient de noter que certains problèmes peuvent survenir dans le processus d'échange d'informations interpersonnelles. Ces problèmes incluent les suivants :
-Différence mentale dans la perception.
- Barrière spirituelle (sémantique).
-Gestes non verbaux.
-Filtration.
-Surabondance de canaux de communication.
- Structure organisationnelle (contenu) inadéquate.
Les gens interprètent et acceptent les mêmes informations différemment en raison de leurs différents niveaux de connaissances, d'expériences de vie et de sentiments émotionnels. La relation entre le leader et le subordonné joue également un rôle important ici. Là où il y a confiance mutuelle et compréhension mutuelle, la portée des informations s'élargira, leur exactitude augmentera et la responsabilité sera la même.
Ma'barrière sémantique spirituelle Cela se manifeste par le fait que les symboles utilisés pour coder les informations transmises ne correspondent pas aux goûts des destinataires de l'information (en termes de positions, de positions, de mentalité, de coutumes nationales).
En plus des symboles, lors de l'échange d'informations, le non verbal, c'est-à-dire non verbalement ou verbalement, mais des gestes, tels que le visage, la posture, la voix, etc., peuvent faire en sorte que le sens du mot prononcé soit transmis à l'exécuteur avec un changement radical. Selon les psychologues, jusqu'à 90% des informations verbales sont reçues non verbalement, mais non verbalement.
Filtration — l'information est simplifiée, traitée, et des synthèses pertinentes sont émises afin de la rendre compacte, de la nettoyer des « informations » désagréables dans le processus de délivrance rapide de l'information au consommateur. De plus, les leaders de niveau inférieur sont obligés d'être des leaders de niveau supérieur, bien qu'ils ne le veuillent pas. Ils n'envoient pas d'informations inexistantes. De cette façon, les informations sont filtrées.
Excédent de majuscules de communication a également un impact négatif sur le processus de communication. Un tel problème survient du fait du manque de moyens de traitement de l'information et de leur transmission ou de leur imperfection.
Structure organisationnelle inappropriée est également l'un des facteurs causant des problèmes dans le processus de communication. Plus il y a de liens de gestion, plus les fonctions, les tâches et les pouvoirs se chevauchent, plus l'information arrive lentement à destination. En conséquence, au sein de ce dpavr, des "corrections" acceptables pour lui sont apportées dans chaque articulation. Dans ce processus, les conflits qui surviennent dans les départements et les liens créent de sérieux obstacles à l'échange d'informations et à la prise de décision.
La transmission et la réception d'informations dépendent largement du niveau d'écoute efficace. Le professeur Keith Davis, scientifique américain, donne 10 règles d'écoute efficace. Prenez un moment pour lire les règles une par une. Visualisez une personne spécifique à qui vous parlez face à face et évaluez dans quelle mesure vous suivez ces règles (tableau 1).
La nature a donné à l'homme deux oreilles, mais une seule langue. Pour le moins dire, ce dicton est plus entendu que parlé. Deux oreilles sont nécessaires pour entendre : l'une est nécessaire pour recevoir l'essence des mots, et l'autre est nécessaire pour capter les sentiments de l'orateur.
Tableau 1. 10 règles pour une écoute efficace
T / r |
Des règles |
Explication |
1. |
Arrêter de parler |
- Il est impossible d'écouter en parlant. Il y a un dicton qui murmure à tout le monde, mais "ne crie à personne". |
2. |
Aidez l'orateur à se sentir à l'aise |
- Créer les conditions pour que l'orateur se sente libre. C'est ce qu'on appelle souvent créer un environnement décisif |
3. |
Montrez que vous écoutez l'orateur |
- Montrez que vous vous en souciez et agissez en conséquence. Ne lisez pas de journaux ou de magazines pendant la conversation. Au lieu de chercher des excuses pour le rejeter, essayez de le comprendre |
4. |
Éliminer les situations qui touchent le gaz |
-Ne faites pas de dessins, ne frappez pas la table, ne déplacez pas de papiers d'un endroit à un autre, peut-être que si la porte est fermée, il y aura du silence dans la pièce |
5. |
Être patient |
-Ne perdez pas votre temps. N'interrompez pas l'orateur. ne forcez pas la sortie, ne marchez pas vers la porte |
6. |
Empathie avec l'orateur |
- Essayez de mettre le haut-parleur sur vous-même |
7. |
Gardez votre caractère |
-Une personne qui est en colère a tendance à ajouter de l'incertitude au contenu de la conversation |
8. |
Évitez les disputes et les critiques |
-Cette situation oblige le locuteur à se mettre sur la défensive. Il peut se taire ou se mettre en colère. C'est exactement la bataille que vous gagnerez et perdrez |
9. |
Poser des questions |
- Lorsque cela inspire l'orateur, il admet encore une fois que vous l'écoutez. ça aide à avancer |
10. |
Arrêter de parler |
- Le premier conseil est parti de là. C'est la fin. Après tout, tout ce qui est mentionné en dépend. Si vous n'arrêtez pas de parler, vous ne savez pas comment écouter efficacement |